措辞的力量

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作者:佐佐木圭一

电影《快乐飞行》中,绫濑遥饰演某航空公司的新人空姐。在分配供餐时,由于乘客大多优先选择牛肉,导致鱼的大量剩余。

就在新人空姐面临重大危机的关头,经验丰富的前辈说道:“像平时一样平均分配,看好了。”然后她展现出高超的措辞技巧:

“機内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼,以及普通牛肉。”

由于是电影,其中自然存在表演成分,但经前辈空姐这样一说,乘客确实会觉得鱼更好吃。后来,当前辈空姐询问乘客的选择时,绝大多数乘客都主动选择了鱼。这里就是使用了“投其所好”的“措辞菜谱”。

“对不起,只剩鱼了。”

如果空姐这样说,乘客就会觉得自己成了废品回收站,哪里还有吃东西的心情,而像前辈空姐那样说,乘客就会心甘情愿地选择鱼。这就是措辞的力量。

(梅 子摘自北京联合出版公司《所谓情商高,就是会说话》一书)

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